严谨的诊疗过程。徐晶摄

10月26日一大早，河南省濮阳市范县90后小伙邢世贺点了点手机，完成了264元的支付；当天下午，濮阳姑娘许璐下楼遛弯儿，顺道在楼下的Tims咖啡馆买了一杯热腾腾的拿铁咖啡。

听起来，两个年轻人像是在享受消费新场景。其实，他们是在就医。

从“看病难”到“好就医”，把“烦心事”变成“顺心事”，提升患者的就医体验，濮阳市开出了哪些“改革良方”？近日，记者走进濮阳市人民医院、范县人民医院等医疗机构，沉浸式体验濮阳市医疗“一站式综合服务”。

10月26日10时，患者董天阳在家人陪同下，来到了范县人民医院骨科诊室。

当天的门诊大楼看起来有点“冷清”。“看不见病人‘扎堆’了，但我们的实际日接诊量比原来多了20%。”该医院门诊部主任辛晓芬说，这主要得益于医院利用大数据，推动线上“一站式综合服务”，优化了流程，提高了效率。

“原来看病就像‘起大早、赶晚集’。”董天阳拿着手机边展示边说，现在通过医院官方微信号挂号，专家的信息、挂号人数一目了然，系统还给出就诊时间为“上午10时”。“按时到医院就行，不用排队、等待。”

线上“一站式综合服务”，不仅提高了就医效率，更解放了人力。

因为左脚骨折，住院一周的邢世贺对此深有感触。他说：“点点手机就能缴费、看检查报告，就连点餐也是手机下单，食堂直接把饭送到床前。俺妈在这儿陪护了两天，实在没事儿干，就回家看孩子去了。”

范县人民医院院长谢传文介绍，通过线上“一站式综合服务”建设，把原来需要面对面、逐个办理的挂号、住院、预约检查、结果查询等事项，全部搬到了手机里。医院的服务流程改善了，重复排队现象不见了，病人的就医体验变好了。

濮阳市人民医院打造轻松的就医环境。徐晶摄

在濮阳市，医院网上“一站式综合服务”正在被广泛推广。不仅方便了患者，也方便了医务人员。

“门诊医生开出住院单，后方病房可以同步收到信息。”濮阳市人民医院住院三部呼吸科一病区护士长张潇雨说，大数据会根据病人的性别等信息，匹配合适的病房，并同步发送到病人手机上。“原来办理住院，开单子、交押金等活儿，一个护士忙不过来，还得病人家属配合。现在简单多了。”

有多“简单”？许璐住院时，从门诊走到住院部的途中，已经收到了住院信息：住院三部17楼，呼吸科一病区16床。许璐满是惊讶：“效率高得有点‘不可思议’了。”

“有了网上‘一站式综合服务’平台，病人从进入医院开始，病情、检查结果、诊治情况都有记录，医生可以对病情‘一网打尽’。”濮阳市人民医院院长刘瑞强说，这既避免了“信息丢失”，同时也把医务人员从事务性、重复性工作中解放了出来，把有限的精力用在了高质量的医疗服务上。“今年8月，住院部引进了咖啡馆。我们不仅要提升就医流程和医疗水平，还在努力打造舒适环境，让病人和家属多一些放松空间。”

从“指尖挂号”到“云端影像”，从“方便就医”到“舒适就医”……多项改革举措，让患者体验到医疗服务升级带来的便捷和舒心。濮阳市借助互联网、大数据，改善患者就医环境这项工作走在全省前列。

“人民群众对健康有了更高需求，不仅要看上病，还要看好病。”濮阳市副市长蔡洪峰说，为了进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，濮阳将在全市二级以上医院推行“一站式综合服务”，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，用精湛的医疗技术和温暖的人文关怀，优化医疗服务，不断增强人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。

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