开封市顺河回族区以“优化营商环境、促进区域发展”为工作导向，坚持业务办理优流程、减成本、压时限，积极推进政务服务精细化、智能化、数字化建设，持续优化企业群众办事体验，不断提升市场主体满意度、幸福感和获得感。

“帮办代办”彰显政务服务为民初心。针对老年人群体不熟悉线上业务办理流程的问题，该区政务服务大厅设立长者服务专区，设立“帮办代办员”提供窗口取号、资料填写、材料复印等服务，让长辈不再为“网”发愁、为“码”所困。定期开展人员业务培训，确保帮办代办人员的专业知识、业务流程、工作状态等方面时刻保持高水准，形成主动服务、靠前服务的意识。

“好差评”推动政务服务“零差评”。该区政务服务大厅通过播放政务服务“好差评”宣传视频，对企业群众进行宣传引导，推动“好差评”制度落实落地、见行见效，营造“您评价我改进、您满意我高兴”的良好氛围。大厅设置20余台评价机器设备，张贴50余份“好差评”二维码，结合志愿者咨询服务台意见箱、“办不成事”窗口等相关配备，实现线下评价渠道全覆盖，助力政务服务工作优化改进、提质增效。据了解，目前全区“好差评”后台收集评价45841条，好评率100%。

“办不成事”窗口破解办事“中梗阻”。针对材料清单“无人讲”、特殊证明“不敢用”、业务办理“门难找”等问题，区政务服务大厅成立“办不成事”监督窗口，对“办不成的事”进行统一登记，建立工作台账，联合区纪委安排专人负责办事协调、效能监督、回访反馈等工作，让“办不成事”窗口成为“办得成事”的终点站。据介绍，今年以来已通过“办不成事”监督窗口办理各类审批事项3件，咨询引导64人次。（开封市顺河回族区委网信办供稿 作者马媛媛）

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