为深入贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能 推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号），新密市全面加强政务服务渠道建设、深化政务服务模式创新，推行“户政+出入境+车驾管”等综合业务“一窗通办一次办好”“一警多能”“一窗通办”的服务模式让办事群众更加满意。

“一个窗口”解决“一揽子事”。针对群众在新密市政务服务中心公安业务专区办理不同业务时“找警种”“找警察”，来回多头跑等问题，新密市全力推行公安政务服务“一窗通办”改革，打破各警种业务受理的壁垒和权限，整合窗口资源、重塑审批流程，将户政、出入境、车驾管等业务分设的单一窗口整合为综合服务窗口，以“一窗受理、综合服务”的模式，打破警种壁垒，逐步实现企业和群众从“一事跑多窗”到“一窗办多事”的便利，打造利民、便民、亲民服务平台。2024年“一窗通办”运行以来，全市“一窗通办”综合服务窗口办理户政、车驾管、出入境等各警种事项1800件，有效解决企业群众办事“多头跑”难题。

“单兵专能”升级为“综合全能”。一个窗口、一个民警能办理192项政务服务事项。新密市政务服务中心公安窗口扎实开展“以能力促服务”和“师傅带徒弟”培训学习活动，强化民辅警业务受理、接待规范等培训，定期组织民辅警进行“岗位大练兵”业务考核，强化窗口民辅警对业务和政策的熟知率，实行受理业务通学，打造一警多能、全科型综窗民辅警。目前，公安专区共配备全科民辅警16名，实现简易业务3至5分钟办结，确保警力配置最优、窗口效率最高。同时，深度应用“好差评”群众办事综合评价系统，不断回应人民群众对公安窗口服务的新期待。

“因地制宜”打磨改革细节。新密市紧紧围绕“高效办成一件事”的改革目标，破除逐级审批壁垒、优化政务服务流程，从程序上做减法，效率上做加法，成立专业核查队伍、制定申报标准、统一窗口收件、规范审批流程、一枚印章加盖，开启“一企一策”定制化服务，提供“手把手”指导及“保姆式”全程跟踪服务，实现旅馆业特种行业许可证核发、金融机构营业场所、金库安全防范设施建设方案审批、金融机构营业场所、金库安全防范设施建设工程验收3个业务审批时限从法定20个工作日缩短至7个工作日办结，大大节约了企业时间和成本。2023年以来，新密市政务服务中心公安涉企专窗共走访企业300余家次，开展“警企”恳谈会10余次，帮助解决企业难题50余件；召开现场集中办理《特种行业许可证》4场次，落实告知承诺制、缩短审批时限审批特种行业48家，送证上门20余次。

“自主创新”增强服务效能。新密市不断推出便民服务新举措，以推广应用公安综合服务自助机为抓手，在“24小时自助服务区”投放公安自助设备4台，涵盖出入境、车驾管、户政等方面业务，满足群众“随时办、及时办”的服务需求，大力提升公安政务服务效能。同时，在落实原有“周末无休”、特事特办、容缺受理、告知承诺、上门办等便民举措前提下，不断创新工作方法，探索优化延时服务、帮办代办、“一窗办”、“专场办”便民举措。2023年以来，公安窗口共提供延时服务3200余人、办理业务3800余件，开设学生集中办理身份证专场8次，开设节假日居民证件办理专场3次。（河南省行政审批和政务信息管理局供稿 作者：王行宇）

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