今年以来，鹤壁市山城区山城路街道践行和发展新时代“枫桥经验”，聚焦“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”目标，不断拓宽基层治理新路径，创新推出“听、辨、调、让、和”五步矛盾纠纷化解工作法，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

听——全面了解，兼听则明。摸清底数、明晰情况是解决问题的关键。街道统筹各项重点工作，聚焦辖区重点人群、重点场所、重点区域，围绕土地纠纷、家庭婚姻、邻里纠纷等开展全方位全覆盖摸排，通过线上线下多方倾听，面对面了解民意、心贴心倾听民声，了解矛盾发生的前因后果和双方诉求，进行分析研判，切准矛盾的根源，及时掌握、发现各类社会矛盾和不稳定因素。

辨——释法明理，明辨是非。针对不同纠纷的特点、难点、堵点问题，紧抓早介入、早发现，最大限度地将矛盾化解在萌芽状态。以“闲聊”的方式介入化解，采取法理兼并、情感融合方式进行化解处置。用群众听得懂的语言释法律、辨析是非、做到以理服人，消除思想隔阂、修复双方关系，做到以情感化人、教育人。

调——多方参与，疏导调解。依托街道矛盾纠纷多元化解中心，邀请法律顾问、老党员、乡贤能人、退休政法干警、辖区人大代表、政协委员等80余人深度参与，统筹各方力量，凝聚调解合力，提升调解成功率。

让——换位思考，互谅互让。实行矛盾纠纷多元化联调机制，积极与社区、信访、司法等职能部门群策群力，对于一般矛盾纠纷，在尊重法理事理前提下，围绕争议焦点，权衡利弊得失，引导矛盾双方换位思考、互相礼让，寻找双方利益最大点，平息矛盾纠纷。

和——修复关系，重归和谐。积极促成达成调解协议，强化自动履行，力争实现“案结事了人和”，纠纷调解后，组织网格员和包案化解责任人开展闭环式回访。山城路街道集中开展矛盾纠纷大排查、大化解、大稳控、防恶性案事件“三大一防”专项行动，走访3544余户，排查矛盾纠纷138件，已完成调处化解136件，调解成功率98.6%。

下一步，山城路街道将坚持“早预防、早排查、早发现、早介入、早化解”工作原则，不断提升预防和化解矛盾纠纷的能力，进一步增强群众的满意度和获得感，持续维护辖区社会和谐稳定。（来源：鹤壁市山城区委宣传部 作者张莹莹）

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