“热线办理工作看起来就是一项接打电话的普通工作，但是它最能反映出当地的政务服务质效和营商环境的水平。”

近日，郏县城市管理局举办了一场“12345”政务服务热线业务培训，邀请了县热线办业务骨干作为授课讲师，为参训人员提供充电蓄能的机会。

培训中，授课讲师分别对《郏县民呼必应工作规则（试行）》文件相关要求进行逐项解读；对“12345”政务服务热线办理流程及督办中存在的共性问题、企业和群众关心的热点、难点问题等进行了详细讲解，最后结合实例，对回复内容方面做了详细培训。培训结束后，参训人员纷纷表示，对热线办理工作又有了新的认识，今后将会提升服务质效，为优化营商环境工作贡献力量。

自全省营商环境作风能力提升专项行动开展以来，郏县深入开展营商环境作风能力提升专项行动，将阶段性活动开展与常态化作风能力提升相结合，定期梳理总结好做法、新经验，制定出台一批切实管用的政策举措。

一是建立健全投诉举报办理制度。先后下发《关于建立营商环境领域涉企问题解决联席会商机制的通知》和《关于建立营商环境领域“码上监督”机制的通知》，为提升郏县营商环境和涉企问题投诉举报办理质效奠定坚实基础。联合县纪委，组织全县各类涉企投诉办理平台单位及15个乡镇街道召开问题解决联席会议2次，通过联席机制收集并解决涉企投诉问题201起。

二是推行“智慧监督码上服务”。坚持“简便、易用、高效”的原则，打破时间和地点限制，建立营商环境“码上监督”平台，市场主体和办事群众可对在郏县接受的政务服务、行政执法、惠企政策落实等情况，第一时间进行满意度评价，对政府部门在开展政务服务、行政执法、惠企政策落实等工作过程中存在的违法违纪行为，实时进行投诉举报。自该行动开展以来，全县通过“码上监督”平台整改解决问题10起。

三是明察暗访深挖问题。聚焦市场主体反映强烈、问题比较集中的营商环境重点领域，将政务服务、行政执法、惠企政策落实三方面作为营商环境领域突出问题整治的重点，为辖区中小微企业发放《专项整治公告》，公开微信小程序、电子邮箱、举报电话等投诉方式，对全县所有服务窗口进行明察暗访，对损害营商环境事件，发现一起、查处一起、通报一起，形成有效震慑。共走访窗口单位61次，批评教育10人次，下发检查情况通报3期，并督促相关职能部门立行立改问题13起，帮助企业解决急愁难盼问题5起。

四是“培训＋宣传”促落实。郏县营商环境和社会信用建设中心成立宣传组，聚焦优化营商环境大主题，广泛走访相关单位收集活动开展情况资料及先进经验，并积极引导各单位创新工作方法，撰写经验宣传材料，并报送至各级新闻媒体，用“新思路”打开宣传渠道，传播“郏县经验”。自该行动开展以来，郏县举办“营商环境大讲堂”14期，编发相关经验信息12条，其中《郏县深入开展营商环境作风能力提升专项行动》该文章被“河南营商”公众号作为县区典型案例进行转发。

“下一步，郏县将不断提高营商环境领域各类服务质效，努力提高企业和群众的诉求办理响应率、满意率，让企业发展提效、群众生活提质。”郏县县委常委、常务副县长杨兆华说。（来源：郏县县委宣传部 作者：刘俊锋 冯慧超）

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