“前段时间，一到阴雨天，家里墙上的线路就轻微刺啦响，给供电所师傅打了个电话，现在都修好了，可是解了我的心病。”12月20日，国网洛阳供电公司纪检人员“回访”用户，检验群众对民生用电办理情况服务方面的认可度，栾川县狮子庙镇河南村老人谢先生对供电服务赞不绝口。

今年以来，国网洛阳供电公司纪委建立市县联动、部门协同工作机制，扎实开展业扩报装专项整治、供电服务监督检查，围绕高风险意见工单召开座谈会，提前介入调查，关口前移提升监督质效。根据监督检查情况，形成作风建设工作季度简报，及时通报供电服务投诉、光伏报装等方面问题，督促发现问题按时整改销号，干部员工遵规守纪和廉洁自律意识持续提升，营造干事创业、风清气正良好环境。

度夏度冬用电高峰期，国网洛阳供电公司纪委在全市范围内开展“督战一体”行动，提质效强服务，深入践行央企为民宗旨。在栾川县，属地供电公司纪委开展“有诉必应马上办”特色行动，针对群众关心关注，第一时间通过实地走访、入户调查、现场查看等方式，了解该区域供电服务工作落实情况。同时，开展“关爱留守人群”专项行动，专项整治网格化供电服务，紧盯民生负荷用电安全，综合分析研判供用电设备治理、供电服务水平等方面潜在问题，多渠道收集形成督查清单，定期向业务部门移交，要求立行立改。截至目前，栾川县供电公司先后开展“明察+暗访”专项监督8次，跟进群众反映供热诉求4件，入户回访8次，推进解决问题11个，提出监督建议8条，切实推动解决群众急难愁盼，确保群众安心、放心用电。

此外，为持续优化电力营商环境，提升客户电力“获得感”，国网洛阳供电公司纪委2024年立足职责定位，推进“融入式”监督，构建“纪检+服务”机制，紧盯供电服务领域突出问题，紧紧围绕违规收费、搭车收费、刁难客户、取暖供电等领域“不作为、乱作为、慢作为”各类突出问题、薄弱环节开展全方位监督，督战一体，切实将供电服务监督关口前移。

（来源：国网洛阳供电公司 作者：张果峰 上官文强）

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