社保费是关系千家万户的基础性、兜底性民生保障。为切实解决社保费征缴争议，今年以来，安阳市税务局聚焦“高效办成一件事”，深入践行新时代“枫桥经验”，强化“三个建设”、依托“三个要素”、完善“三个闭环”，积极探索建立社保费征缴争议协同处理机制，推动社保征缴争议处理更加便捷高效。

夯实机制建立奠基石

今年以来，安阳市税务局强化制度建设，在市县两级政府发文明确建立协同处理机制的基础上，制定《安阳市社保费征缴争议处理中心实体化运行参考标准》，将建设标准细化为三大类九小项，提高建设规范化水平。强化阵地建设，鼓励辖区税务机关因地制宜，依托便民中心、矛盾调解中心、办税服务厅等，积极融入地方综合治理体系，将服务半径延伸到乡镇、街道。强化队伍建设，对内组织法制、征管、纳服等业务科室，对外协调相关成员单位组建专业调解服务团队，内外联动，将争议同研判，合力解决。

打好模式运行组合拳

一套流程办结。安阳市税务局统筹线上线下服务资源，优化争议受理程序。相关部门按照首接负责、内部流转、闭环处理、限时办结的方式办理，避免缴费人多头跑、往返跑。各部门信息互通、资源互享、问题互商，依托沟通员、联络群、联席会议等方式构建从小纠纷到大争议的全方位处理机制。

两个群体协助。充分发挥安阳税务劳模团队作用，11个劳模团队集结125名税务劳模及业务骨干，为争议处理机制注入专业力量。积极引入社会力量，鼓励调动人民调解员、社区工作者、平安志愿者等一线人员，在防范化解风险、调解前端矛盾中发挥重要作用。

司法程序助力。安阳市税务局积极与法院、公安、司法部门沟通，强化税法协同，完善依法向人民法院申请强制执行工作流程，打通涉费争议解决及费款追缴的“最后一公里”。

完善三个“闭环”织密争议化解保护网

完善“乡镇-县区-政府”工作闭环。按照分级分类原则，日常争议事项由乡镇级中心高效处理，疑难争议事项上报县区级中心会商处理，重大疑难争议提请政府牵头处理，确保稳妥高效。

完善“受理-处理-反馈”流程闭环。各渠道接办人员第一时间完成争议受理、分类、登记，依据部门职责及时办理或转办，必要时启动联动工作机制处理，同时将办理流程、进展和结果及时反馈给当事人。

完善“预防-应对-分析”监测闭环。坚持提前预防与应急处置相结合，从源头防范风险，做到早发现、早防控、早解决。建立常态化多维度分析机制，深化部门间、险种间数据关联分析，把控征缴争议的发展趋势和风险节点，制定科学合理的应对措施。

社会保险费征缴工作覆盖范围广、涉及部门多、群众期望高，是事关老百姓切身利益的民生大事。安阳市税务局相关负责人表示，全市税务系统将持续深化部门沟通合作、完善信息共享机制、协同优化征缴服务，坚决把这件关系千家万户的大事要事办成好事实事，坚持以人民为中心的发展思想，加强部门间协作，畅通缴费人诉求反馈渠道，提升涉费争议解决质效，为人民群众排忧解难，全面提升群众的获得感、幸福感、安全感。（来源：安阳市委宣传部 作者：闫明杰）

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