前不久，在河南周口淮阳区，有位市民挺生气：

路上一辆洒水车在作业时，因水压过大，把路面两侧的污垢冲起来了，很多污水溅到路旁停放的车辆上，这位市民的车就在其中。等到他去取车时，看到脏兮兮的车子，心里能不气？

“我得去反映，不然后面还会遭罪”，市民在人民网“领导留言板”“吐槽”并给出建议：能否请相关单位优化一下洒水作业？尤其在道路狭窄、行人车辆较多路段，可以适当降低水压，避免污水溅射。

问题经流转，来到淮阳区城市管理局办理。经核查，市民反映的情况属实。

城市管理局没有推诿，首先给市民道了歉。接着，采取进一步举措——召开洒水车全体司机人员培训会议，调整洒水车作业时段和路线，避免在交通高峰期和车辆密集路段进行高水压冲击。同时，加强作业车辆日常检修，确保喷水装置运行稳定。

这些举措落了地，市民啥态度？当然是给了好评。

“公家”洒水车弄脏了私家车，总体来看，其实是个小事。但当“小事”给群众带来了“麻烦”时，那就是民生“大”事。而且对于这个市民而言，不是小事。对于城市治理而言，也是无数件小事汇聚起来的事。

一句话，重视群众身边的“小事”，也是党委政府的大事。

记者梳理近期人民网“领导留言板”的内容，这样的事还有不少，很多市民还被这些小事烦心、伤心。

比如，一外地游客希望提升洛阳市龙门高铁站的交通治理，“每次来洛阳出差，打车都很费劲，网约车和出租车混在一起，排队秩序混乱，出入通道狭窄，排队等太久。”

南阳有市民留言：“南阳市作为人口大市，新能源车多但充电桩少，政府也安了部分充电桩，但有些不能用。”群众提出，能否在商业区和人口密集区多安装充电桩并加强维护？

有开封的群众期盼：“这几年，开封市旅游火爆，随着大量的游客涌入大街小巷，交通秩序令人堪忧，三轮车横冲直撞，机动车道和非机动车道被占用。”

……

百姓的心声，已反映，政府部门得重视。置之不理、听之任之，是最懒政的做法。更进一步说，如果小事拖大，解决起来会消耗更多的力量资源，得不偿失。

“前两年老旧小区项目改造后，今年好几户业主家里漏雨，快来看看吧。”前不久，郑州市南阳新村项目负责人和社区工作人员接到投诉，立即联系施工方，很快拿出方案，逐一对住户上门修复，将矛盾消除在萌芽阶段，获得群众好评。

“一分部署、九分落实”。能解决，当然要尽快解决；一时无法解决的或者群众有误解的，也应做好解释工作。治理及时不及时、措施有没有效，是评价城市治理效能高低的重要维度。

前不久，濮阳市一群众反映：“巴黎街餐饮商家占道经营，影响市民出行。”一边是城市烟火气，一边是群众对环境规整的要求，咋解？办理单位找到解决办法——精细化。与其一刀切地禁止，不如通过规则设计让市井烟火与城市文明共融。多部门联合执法，开展精细化综合治理，得到群众的支持和理解。

把凸起来的地砖给敲下去，把墙上乱贴的广告纸撕下来，把河里漂浮的垃圾给清理掉……总体来看，从交通畅行、停车便利，到排水防涝、生活垃圾处理，当下的城市还有许多地方需要精细化的管理。相关部门主动作为，一点一点把小事解决好，我们的生活也会越来越好。

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