“手机缴费有人教，现金缴费在家门口的便民服务站就能办，省心又暖心！”12月10日上午，平顶山高新区遵化店镇蒲楼村村民张晓丽在村级便民服务站顺利完成医疗保险现金缴费，谈及服务体验时她由衷竖起大拇指。这一温暖场景，正是高新区以党建为引领、深化政务服务改革的生动注脚。

近年来，平顶山高新区始终锚定以人民为中心的发展思想，紧扣“服务提质、群众省心”核心目标，坚持资源统筹与功能叠加并重，创新构建集党建阵地、服务平台、人才驿站、活动中心、信息枢纽于一体的区级政务服务中心——镇（办）级综合便民服务中心——村（社区）级综合便民服务站三级服务体系，将医疗养老、困难救助、军人优抚等150余项政务服务资源精准下沉基层，以“零距离”服务打通便民惠民“最后一公里”，让群众在家门口就能享受到高效便捷的政务服务。

突出党建引领，破解办事难题。充分发挥党员先锋模范作用，明确村（社区）“两委”党员干部牵头政务服务工作，创新推出区、镇（办）、村（社区）“三级党员接力”代办模式，形成“党员带头办、上下协同办、全程帮代办”的服务闭环。目前，全区已建成区级政务服务中心1个、镇（办）级便民服务中心2个、村（社区）级便民服务站30个，33个“一窗式”“全科窗口”星罗棋布，共同织密“一刻钟政务服务圈”，让“数据多跑路、群众少跑腿”从美好愿景变为生动现实。

聚焦民生关切，创新服务举措。12月正值城乡居民养老和医疗保险集中征缴期，高新区深化与中国建设银行战略合作，在各村（社区）全面设立村级代缴点，将缴费服务延伸至群众“家门口”。工作人员现场手把手指导群众完成信息核对、费用缴纳等流程，有效破解部分群众“不会缴、缴不便”的痛点。针对孤寡老人、重病伤残等特殊群体，组建党员专项服务小分队，开展“上门认证+上门征缴”暖心行动，工作人员带着设备入户走访，耐心细致办理养老认证、医保缴费等业务，用脚步丈量民情，用真心化解民忧，让特殊群体切实感受到政策温度与社会关爱。

强化队伍建设，夯实服务根基。为提升政务服务专业化水平，高新区行政服务中心持续淬炼“全能社工”队伍，通过线上授课、集中培训、一对一实操指导等多元形式，今年以来累计组织培训300余人次，成功培育全科咨询辅导业务骨干70余人。如今，三级便民服务平台已实现14个部门815项业务集中受理办理，累计服务群众超10万人次，以专业高效的服务赢得辖区群众广泛赞誉。

政务服务无终点，民生改善无止境。高新区以改革创新破解服务难题，以精准服务回应群众期盼，从“群众跑路”到“党员代办替跑”的转型跨越，真正实现“小事不出村、大事不出镇、难事有人帮”。下一步，高新区将持续优化服务流程、丰富服务内涵、提升服务质效，推动便民服务向精细化、智能化、个性化升级，让政务服务的阳光照亮辖区每一个角落，为高质量发展凝聚起坚实的民生力量。（来源：平顶山高新区管委会 作者：石艳蕾）

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