家长里短有人倾听，邻里纠纷有人化解。在河南省平顶山市舞钢市朱兰街道和谐社区，社区党支部精心打造的“小敏说事”服务品牌，将矛盾化解在基层、把问题解决在萌芽状态，以党建“红钥匙”成功开启基层治理“平安锁”。

近日，朱兰街道和谐社区党支部书记赵慧敏表示，整个假期比平日还要忙碌。下水道堵塞、楼层间渗水、商户摊位占道……一件件看似琐碎的民生小事，都是她心头的大事。每天穿梭于社区楼宇之间，耐心倾听居民诉求、细心调解邻里矛盾，许多难以解开的纠纷“死疙瘩”，就在拉家常、讲道理的过程中迎刃而解。

“今天咱到这儿来，有啥事儿都敞开说，把当时情况讲清楚……”这是赵慧敏日常工作的真实写照。“‘小敏说事’说的是家长里短，解的是民生难题，聚的是邻里真情。”赵慧敏表示，调解团始终坚持“听民声、察民情、解民忧、暖民心”的闭环服务理念，切实将矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层。

群众有诉求，党员马上办。“小敏说事”以社区党支部为核心，吸纳社区民警、网格员、党员志愿者等组建专业调解团队，深入借鉴新时代“枫桥经验”，建立“登记—核实—调解—回访”全流程闭环服务机制。如今，“有困难找小敏，有纠纷找小敏”已成为和谐社区居民的普遍共识。

在调解过程中，“小敏说事”不简单评判是非对错，而是用“远亲不如近邻”的暖心话语疏导居民情绪，结合实际案例普及公共区域维护责任，兼顾各方诉求寻找利益平衡点。一句句家常话、一次次贴心劝，既解开了群众的“心结”，又拉近了邻里距离。

“网格员、网格长、包片民警经常到店里来，主动帮我们解决问题，服务特别到位，让我们感到既安心又暖心，我们非常满意。”社区商户李兴兵由衷点赞。

截至目前，“小敏说事”已累计成功化解各类民生问题、矛盾纠纷百余件，调解成功率超98%，成为朱兰街道以党建引领基层高效能治理的重要载体。（来源：舞钢市委宣传部 作者：马文菲 蔡昀贝）