目前，许昌市建安区所有卫生院已基本实现“有工作人员、有经办窗口、有系统设备、有统一标识、有事项清单”的配置标准。人民网 尚明桢摄

朱国峰是许昌市建安区朱山移民村的社保协管员。2022年11月份以来，该村许多老人找到他，反映“医疗保险缴不上费，要跑到很远的市民之家重新录入信息，非常不便”。

2022年11月11日，朱国峰在人民网“领导留言板”留言建议，“医保经办服务是否能够下沉乡镇，让老百姓少跑腿。”

“留言不到两天，建安区医保局局长张志君给我打了电话，解释了下一步的工作安排，承诺会尽快落实。”朱国峰介绍，11月28日，该村群众便陆续在村卫生院完善信息、缴费参保。“群众打心底里高兴啊，咱政府说到做到了。”目前，建安区所有卫生院已基本实现“有工作人员、有经办窗口、有系统设备、有统一标识、有事项清单”的配置标准。

政之所兴在顺民心。习近平总书记就研究吸收网民对党的二十大相关工作的意见建议作出重要指示强调，要总结这次活动的成功做法，走好新形势下的群众路线，善于通过互联网等各种渠道问需于民、问计于民，更好倾听民声、尊重民意、顺应民心，把党和国家各项工作做得更好。

上连党心、下接民心。2022年8月31日，河南省委统战工作会议召开，河南省委书记楼阳生强调，要聚焦懂网用网，做好网络统战工作，走好网络群众路线，通过网络延展工作手臂、拉长团结半径，让互联网成为统一战线事业发展的大平台。近年来，河南畅通网络表达渠道、创新群众工作机制，注重从决策上审视、从落实上发力，以务实作风真诚与群众沟通、真心为群众担当、真挚帮群众纾困，群众“急难愁盼”办得快，民生诉求办得好，更好凝聚了向上向善力量，拓展了党群工作新空间，网上群众路线不断走深走实走心。

办得快 解决群众“急难愁盼”

网民张先生在人民网“领导留言板”反映工地拖欠他一年工资未结。（点击查看留言详情）

“我跟项目经理要了很多次，他每次都承诺下个月就发，就这么拖到了年底。”网民张先生家在农村，家中开销全靠他外出务工维持，经济压力较大。“要过年了，我连回家的路费都没有。”于是张先生在人民网“领导留言板”留言反映工地拖欠他一年工资未结，河南省周口市项城市人社局劳动监察大队收到网民反映后，立即介入调查，3天后，张先生被拖欠的近5万元工资全部到账。

“要不是政府给我出头，我这拖了一年的工钱怕是难要回来。拿到钱，总算能踏实回家过年了！”张先生说。

民生无小事，枝叶总关情。每一条留言、热线，都关乎群众利益，每一个问题都折射“急难愁盼”，每一句关切都反映群众心声。

“危险化学品仓储经营建设项目非生产企业，并且不涉及‘两重点一重大’，是否强制必须进入化工园区？依据的法律法规或文件是哪个？”近日，一网民在河南省应急管理厅官网留言咨询。

河南省应急管理厅网站很快给出回复：你好，根据有关政策要求，新建化工项目必须进入以化工为主导产业的产业集聚区或化工专业园区。《河南省危险化学品安全专项整治三年行动实施方案》（豫安委办〔2020〕7号）要求：对安全风险等级评估为A级的化工园区，原则上不得批准新、改、扩建危险化学品建设项目；对安全风险等级评估为B级的化工园区，原则上要限制新、改、扩建危险化学品建设项目。

此前，“郑在办”媒体助政帮办平台报道，网民反映郑州市网红胡同连心里违停现象严重。2022年8月21日，郑州市城管、交警违停联合执法工作正式开启。如今，被违停车辆占据的道路恢复了从前的浪漫模样——红墙上，各种艺术体“浪漫宣言”露出“真容”；道路上，三三两两的行人在此处漫步休闲，拍照留念。

近年来，河南各级党委政府部门开通各种网上沟通渠道，各地门户网站“书记市长信箱”“市长热线”等已经成为常态措施，网站、微博、微信成为政务公开的标配。把“群众工作”搬上网，听民声、察民情，为群众解忧，为政府赋能，不是传递意见、表达态度的“虚功”，而是化解矛盾、解决“急难愁盼”的实际行动，让老百姓看得见、摸得着，成为走好网上群众路线、开展网上群众工作的生动缩影。

办得好 民生诉求“一办到底”

许禹长输供热管线一隔压站内，单台水泵运行功率达2500千瓦，为市区供暖提供循环动力。人民网 尚明桢摄

做好网上群众工作，要善于倾听、善于辨析，善于把线上的民意与线下的改进结合起来，以此提升政策的针对性、实效性，让网络真正成为社情民意的“晴雨表”、汇聚民智的“连心桥”、协同共治的“加速器”。

“暖气不热啊，寒冬腊月屋里13度，冻死了。”“暖气不热，家里老人孩子太受罪了。”……2021年12月份前后，许昌市祥瑞小区、瑞贝卡家天下、腾飞花园、青竹苑等多个小区，数百名群众通过“书记市长信箱”“市长热线”、人民网“领导留言板”等渠道，反映所在小区供热不足，家里暖气不热。

“城市开发建设速度加快，集中供热入网面积发展迅速，用户大幅增加。”许昌建投中能热力公司副总经理张涛介绍，该市集中供热设施建设滞后，现状热源供热能力不足，这几年，确保广大群众温暖过冬显得愈加“捉襟见肘”。

民有所呼，政有所应。针对群众反映较为普遍的供热问题，许昌市委、市政府多次召开会议重点研判。2022年4月24日，总投资约36亿元、事关许昌居民冬季用暖的重大工程——中心城区“汽改水”工程、禹州龙岗电厂供热长输管线项目，经许昌市委规委会会议审议通过。

经过七个月左右的紧张施工，2022年11月15日，许禹供热长输管线和中心城区“汽改水”项目实现“当年决策、当年实施、当年投用”，困扰中心城区多年的供暖难题得到有效破解。

“屋子暖了，再不怕降温了！”家住许昌东城区半截河街道桃溪苑小区7号楼1单元的周女士连连称赞。

“市委、市政府能把宝贵资金用在民生急需上，老百姓得实惠，心里很热乎。”腾飞花园小区居民赵素芳对该年“安心用暖”很满意。

“善于运用网络了解民意、开展工作，是新形势下领导干部做好工作的基本功。只有学网、懂网、用网，善于通过互联网了解群众所思所愿，收集好想法好建议，并付诸具体行动，才能把工作真正做到群众心坎上。”许昌市委书记史根治说。

天地之大，黎元为先。群众在哪里，群众工作就要做到哪里。网上群众工作是了解民意的一个重要来源，也是做好群众工作的一个重要路径。

“出行不便，各种绕远……”作为连接濮阳市城区与清丰县的一条重要通道，文明路北延项目曾是一条被网上群众“吐槽”最多的“断头路”。清丰县万邦国际农产品批发市场项目方更是对何时畅通这条“肠梗阻”各种呼吁。

了解到群众及企业的诉求，濮阳市斥资1.3亿元，于一年之内先后完成群众安置、管道拆迁、高压线迁改等工作，2022年6月20日文明路北延项目与济郑高铁（濮阳—郑州段）同时通车。

“不敢想，现在15分钟左右就到市区了。”万邦·濮阳国际农产品批发市场综管部经理韩景豪高兴地说，“原来路不通，我们配送到主城区，要绕道经开道、106国道，耗时35分钟左右；现在路修好了，在节省物流成本的同时，多条公交线路的开通还带来了市区的客流。我们打造的特色休闲步行街可热闹了。”

网上群众工作直通民心，政务服务直抵百姓身边。2019年至2022年，许昌市共办理各类网民留言51108件，市委、市政府主要领导批示办理网民留言100余件，妥善解决了一大批涉及群众利益的热点、难点问题；2022年，濮阳市共承办人民网网民留言5628条，群众留言活跃度及办理量稳居全省前列……河南各地各级党委、政府不断创新工作方式方法，确保把民生诉求“一办到底”，将互联网这个纷繁复杂的观点平台，由“最大变量”变成“最大正能量”。

办得实 架起党群关系“连心桥”

中共河南省委“中国这十年•河南”主题新闻发布会。河南省委宣传部供图

一直以来，河南省委主要领导同志对人民网“领导留言板”等网上群众工作高度重视。针对群众反映强烈、长期不解决的问题，省委要求有关部门持续跟踪督办，直到问题解决，群众满意。

“我举一个解决问题的例子。这个问题是楼阳生书记在人民网‘领导留言板’上看到的，反映的是巩义市常庄村拆迁安置问题。列入清单后，省委、省政府立即责成有关部门查清情况，督促指导市县迅速制定出整改方案，现在第一批安置户已经拿到钥匙。同时，省政府就这个问题在全省范围开展普查，制定出台专项规范性文件，最大限度保障拆迁户的利益。”2022年8月28日，在“中国这十年·河南”主题新闻发布会上，河南省委常委、组织部部长陈舜介绍河南开展“能力作风建设年”活动的相关情况时举例说。

2022年6月5日起，有网民在多个新媒体平台反映漯河市部分地区农田灌溉水井“形同虚设，无法使用”。正值灌溉高峰期，作为惠民工程的灌溉水井无法使用，极易引发群众不满情绪。漯河市督促有关县区抓紧线下排查处置，并对全市水利设施进行拉网式排查整改，消除隐患。

该市网信部门工作人员主动与持续反映问题的网民沟通交流，耐心解释相关政策，帮助群众解决实际困难。市农业农村局建立健全农田水利设施长效管护机制，形成工作合力，确保农田水利设施有人管、有钱管、有章管，排查整改工作按照时间节点推进完成，有效化解了网民投诉质疑。

如今，互联网已成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，成为发扬全过程人民民主、接受人民监督的重要渠道。

以人民网“领导留言板”为例，2022年，平台共收到群众有效留言76.8万件，各级领导干部回复留言68.2万件。其中，群众通过该平台给河南省各级各地党政主要负责同志留言89038件。河南省高度重视群众留言，全省留言办理机构达600家，回复的群众留言量居全国首位。

从线上到线下，从虚拟到现实，河南把听民意转化为解民忧，变“背靠背”为“心贴心”，网上群众路线走出了新天地、新突破、新高度、新成果、新风采。

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