“服务态度非常好，耐心负责，及时解决了我这‘老大难’问题，一定要对他们进行表扬！”7月25日，平顶山市12345政务服务便民热线电话接到叶县籍退役军人路先生的反映电话，向叶县社保中心40号窗口工作人员表示感谢，要求对其进行表扬。

今年5月底，路先生通过电话咨询叶县社保中心养老保险转移接续相关问题，因其养老保险关系涉及多个地市，需要与各地市社保经办机构做好人员身份信息确认、业务关系对接、财务入账等多项工作，流程较多，情况复杂，属于疑难业务。接到电话后，叶县社保中心窗口工作人员刘育芳、袁晓慧第一时间将相关情况汇报业务主管人员后，在随后近两个月的时间里，分别多次与路先生、平顶山市社保中心、转出地社保经办机构等进行沟通、反馈，认真处理了路先生养老保险关系的转移接续、账户合并、重复退费、跨省转移等多项业务，最终路先生的问题得到了及时解决。

“办理了这么多业务，时间跨度这么久，服务态度这么好，让我少跑了多少路，少费了多少事，真是太感谢他们了！”路先生在热线电话中满意地说道。

近年来，为推动“社保服务零距离”活动走深走实，进一步优化便民服务举措，叶县社保中心主动出击，打通服务壁垒，以“数据多跑路，群众少跑腿”为前提，多措并举努力为参保群众提供更加精准化、便捷化的社保服务。

针对疑难业务，叶县社保中心形成了“分解——沟通——反馈——化解”的业务处理模式，分解症结，加强各部门之间、业务上下级间的沟通处理，处理结果及时反馈参保人员，消除办事人员疑虑，确保企业养老保险疑难业务能办即办，群众疑虑能消尽消，全力杜绝业务办理不畅、群众办事不满意的情况。

“下一步，我们将持续优化业务经办流程，压缩业务经办时间，坚持把服务工作更加靠前，为办事群众提供更便捷、更高效的社保服务。”叶县社保中心主任孙书贤说。（平顶山市叶县县委宣传部供稿 作者焦萌 郭萌芽 程晓歌）

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