为进一步营造放心消费环境，近日，鹤壁市市场监督管理局山城分局立足职责，紧紧围绕“优环境、促消费、强作风、提效能”，深入开展各项工作，助力提振消费信心。

压实投诉调处。严格按照“诉转案”工作机制，在做好投诉分流的同时，认真梳理分析，发现涉嫌违法行为及时通报给责任股室，同步进入“诉转案”程序进行调查处理，达到股所联动，避免“以调代罚”，形成“在投诉中找案源，在线索中查违法，在查处中维权益”的良好局面。

注重问题整改。高效受理投诉举报，建立工作台账，对各环节全程督查催办，做细做实消费纠纷调解、投诉举报处置等工作。同时，全面梳理分局及各市场监管所2024年投诉举报工作数据，针对存在问题深入分析，并参与各所投诉举报具体处理过程，查找原因，及时整改，提高工作的实效性。

前移维权端口。按照“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”的原则，引导42家经营主体建成消费维权服务站，在店内悬挂标识牌和公示牌，对涉及本单位的消费投诉先行调解并做好记录，新发展42家ODR企业，促进消费纠纷的化解，构建社会共治格局。今年以来，ODR企业处理投诉188起，办结率100%。

定期抽查回访。分局对近期各所已办结的投诉进行抽查回访，了解各所告知、处理及回复情况，建立回访台账，梳理存在的共性问题，及时通报提醒各所，提高消费者的满意度，坚决防止小问题升级为大矛盾。

下一步，市市场监督管理局山城分局将查找不足，再接再厉，提高消费维权工作的全面性、整体性，更好地做好消费者权益保护工作，提振消费者消费信心。（来源：鹤壁市山城区委宣传部 作者：张莹莹）

分享让更多人看到