8月27日，走进滑县卫生健康委大厅，一块流动着实时数据的智慧大屏便映入眼帘。屏幕上，“码上诉”平台的每一条民意脉搏正清晰跳动：截至8月26日，平台通过扫码共收集群众诉求314件，其中包括投诉213件、建议88件和咨询13件；同期还接听群众来电319件。

该县创新推出的卫生健康“码上诉”服务平台，借助数字化手段在患者与医院之间架起了一座双向沟通的桥梁。短短半年内，就高效化解了633件医疗诉求，群众满意度大幅提升。老百姓现在手机一扫，马上就能找到说法。这小小的二维码，扫出的是效率，连起的却是民心。

“‘码上诉’服务平台是我县落实省委、省政府‘两高四着力’部署的数字化治理创新实践。我们通过数字化手段提升公共服务水平，创新社会治理模式，不断维护社会和谐稳定。”滑县县委常委、宣传部部长、副县长李红霞表示。

今年2月，为不断提高医疗服务响应速度与群众满意度，滑县卫生健康委创新推出集投诉、建议、评价功能于一体的“码上诉”服务平台。患者在全县1475家医疗机构扫码即可反映问题，系统自动派单至责任科室并限时办理，实现了“群众指尖一点，数据即刻跑腿”，让老百姓省心又省力。

“以前上医院，那队排得老长了，人挤人，瞅着就心焦！现在可好了，有了那个自动叫号的机器，大伙儿都规规矩矩排队，顺当多了。赶上人多的时候，等的工夫也比往常少了一大半！”家住滑县老店镇的李女士，陪着母亲在该县一所医院复诊慢性病时，乐呵呵地说着这变化。

在累计受理的扫码诉求中，就医环境问题最为突出（共90次），其中排队乱插队36次（含19次彩超检查插队）；此外，医德医风投诉达73次，其中61次涉及医护人员服务态度。这些数字不仅是民生痛点的真实反馈，更成为改革的直接动力。

在该县的另一所医院，保洁员张桂荣也切身体会到了变化：“现在每天打扫消毒都要记录，患者随时能通过平台反馈。”曾经的“被动应付”变成“主动改进”，如今，全院环境卫生自平台上线后得到了显著提升。

该平台通过创新建立的“受理——转办——督办——反馈——回访”闭环机制，推动治理效能显著提升：平均处理时长从7天压缩至5天，24小时内办结率超50%。这些数字背后，是各医疗机构将群众诉求转化为实实在在的服务改进——有的医院因插队投诉而引入智能叫号系统，让排队时间缩短40%；有的医院则通过扫码反馈倒逼环境管理升级，建立标准化清洁流程。

“现在每个科室都盯着数据看，患者的每条意见都直接关系到科室考核。这不是压力，而是改进服务的动力！”滑县中心医院泌尿外科主任马德青深有感触地说。

这种转变源于制度设计的巧妙安排。该平台的投诉率与科室绩效直接挂钩，对连续投诉超标的科室亮红灯，要求负责人作检讨，整改不力则暂停评优资格；同时对满意度高的医务人员给予表彰。

“卫生健康‘码上诉’平台是数字赋能基层医疗的生动实践。以数字化转型推动医疗服务质量与效率变革，为群众不断提供全方位、全周期健康服务，为建设健康河南贡献滑县经验。”李红霞说。（来源：滑县县委宣传部 作者陶兆航 任永斋）

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