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宝丰:一个电话解决群众烦心事

2022年08月23日18:24 | 来源:人民网-河南频道
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盛夏时节,天气炎热,用水量进入高峰期。近日,宝丰县李庄乡杨庄村小商户刘亚会就遇到了一件烦心事,店里突然没水了,于是她试着拨打了“12345”政务服务便民热线。

“不到10分钟,水厂维修师傅就来店里检查原因,一看是水闸旁边的一节水管漏了。”刘亚会说。

原来,刘亚会店铺附近供水管道因年久老化,有一处管网破损,导致水管漏水。“接到电话后,我们立即联系了水厂,具体了解了她的位置,迅速派人到现场处置。”李庄乡党政办负责人金向国介绍,当天上午,该件已得到妥善解决。

群众利益无小事,点点滴滴见初心。刘亚会对“12345”政务便民服务热线的优质高效服务表示非常满意。

小到垃圾清理,大到经济社会发展的一些重要意见和建议,只要群众有诉求,李庄乡“12345”政务服务热线就会认真对待。按照“接诉即办、一抓到底”的要求,对所有打进“12345”政务服务便民热线的电话,全部按要求进行记录,建立台账;部门、村(居)负责人第一时间了解情况,形成一套方案解决问题;分管领导一抓到底,督办指导工作;所有“诉求”跟踪到底、销号清零,确保群众向政务服务热线反馈的问题“事事有着落、件件有回音”。

“以前想咨询或反映点啥事儿,根本不知道找哪个部门、打哪个电话,现在好了,一个电话就能解决所有事儿,方便得很!”李庄乡下丁村村民张国定说。

该乡政务服务便民热线,一头连着百姓,一头连着政府,是干群的“连心桥”、社会的“减压阀”,也是民情民意的“晴雨表”。

今年以来,宝丰县李庄乡“12345”热线电话共累计处理群众问题149件,其中处理“12345”民呼必应问题交办单80件,接中心电话通知处理紧急问题69件,综合办结率100%,综合满意率100%,综合得分在该县13个乡镇中排名第一。(宝丰县委宣传部 柳真真 杨海楠供稿)

(责编:辛静、徐驰)

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