盛夏时节，天气炎热，用水量进入高峰期。近日，宝丰县李庄乡杨庄村小商户刘亚会就遇到了一件烦心事，店里突然没水了，于是她试着拨打了“12345”政务服务便民热线。

“不到10分钟，水厂维修师傅就来店里检查原因，一看是水闸旁边的一节水管漏了。”刘亚会说。

原来，刘亚会店铺附近供水管道因年久老化，有一处管网破损，导致水管漏水。“接到电话后，我们立即联系了水厂，具体了解了她的位置，迅速派人到现场处置。”李庄乡党政办负责人金向国介绍，当天上午，该件已得到妥善解决。

群众利益无小事，点点滴滴见初心。刘亚会对“12345”政务便民服务热线的优质高效服务表示非常满意。

小到垃圾清理，大到经济社会发展的一些重要意见和建议，只要群众有诉求，李庄乡“12345”政务服务热线就会认真对待。按照“接诉即办、一抓到底”的要求，对所有打进“12345”政务服务便民热线的电话，全部按要求进行记录，建立台账；部门、村（居）负责人第一时间了解情况，形成一套方案解决问题；分管领导一抓到底，督办指导工作；所有“诉求”跟踪到底、销号清零，确保群众向政务服务热线反馈的问题“事事有着落、件件有回音”。

“以前想咨询或反映点啥事儿，根本不知道找哪个部门、打哪个电话，现在好了，一个电话就能解决所有事儿，方便得很！”李庄乡下丁村村民张国定说。

该乡政务服务便民热线，一头连着百姓，一头连着政府，是干群的“连心桥”、社会的“减压阀”，也是民情民意的“晴雨表”。

今年以来，宝丰县李庄乡“12345”热线电话共累计处理群众问题149件，其中处理“12345”民呼必应问题交办单80件，接中心电话通知处理紧急问题69件，综合办结率100%,综合满意率100%，综合得分在该县13个乡镇中排名第一。（宝丰县委宣传部 柳真真 杨海楠供稿）

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