近日，宝丰县周庄镇张某再次走进宝丰县信访局“暖心聊吧”心理咨询室。与往日不同，这次她带来的不是信访材料，而是一面印有“尽职尽责为百姓 为民爱民暖民心”的锦旗。

2022年12月，张某到周庄镇信访办上访，反映其与地邻纠纷，要求协调解决。经过调查处理，信访人张某对处理结果不满意，并多次到县接访大厅大喊大闹，情绪比较激动。“暖心聊吧”心理咨询室志愿者看到此信访人情绪激动，就主动邀请其到“暖心聊吧”坐坐，一起聊聊天，以安抚信访人激动心情。通过聊天，志愿者慢慢了解到信访人情绪激动的缘由。

原来信访人与自家农田邻居关于边界问题产生了争执，邻居拔了其两垄即将收获的玉米，后经村镇进行协调，划清了双方边界。但信访人张某从自身考虑，要求村里不再将此块土地承包给邻居。村里对其多次进行调解，信访人始终不同意处理结果。“暖心聊吧”志愿者多次深入张某家中进行沟通、拉家常交心，动之以情，晓之以理，综合运用政策、法律、思想教育等多种手段，对其进行法律知识普及。最终用真情打开了张某的心结，使信访人表示不再上访。

2021年6月，宝丰县信访局率先在接访大厅设立“暖心聊吧”，将心理咨询服务引入信访工作实践，通过关注、倾听、共情等方法，引导信访人合理合法表达诉求。经过两年多的探索和发展，逐渐形成了一套完整有效的工作机制和流程方法，建立了一支由心理咨询师、社会工作师、医生、司法调解员等专业人员组成的志愿服务队伍，县心理咨询师协会副会长薛增坤就是其中一员。

“自‘暖心聊吧’成立以来，我便积极参与到宝丰信访志愿服务中来，希望通过具体实践探索心理咨询在信访工作中的实际应用，更为重要的是通过专业化的心理学知识帮助宝丰的父老乡亲排忧解难。”薛增坤说。

在具体实践中，宝丰县信访局依托大量案例，逐步探索出适合宝丰信访的“六步工作法”（一声问候暖人心、二稳情绪聊得深、三拉关系建信任、四找心结挖案根、五重疏导明诉求、六解疙瘩民开心），通过开展信访+社会心理服务工作，同信访群众建立联系，获得信访群众的信任，帮助群众解开心结，最终达到事心双解。截至目前，“暖心聊吧”提供心理咨询服务320人次，参与20多起信访事项的化解，有效转变群众思想50余人。

“有了这份调解协议，我不用再担心房子以后出现安全问题了。”城关镇东中社区居民畅某丽拿着刚刚签订的纠纷调解协议，心中的焦虑渐渐散去，脸上露出了笑容。

原来，东中居民畅某俊要在畅某丽房子后面空地上建篮球场，畅某丽担心篮球场立柱及场棚离自家房子太近，易造成房子潮湿、裂缝，便阻拦施工，双方发生矛盾，吵得面红耳赤。东中社区“邻里解忧站”当日值班人员得知情况后，立即到现场，实地查看、问明事由，分头做双方思想工作，通过动之以情、晓之以理的积极调解，缓和了双方的激动情绪，最终达成和解，心平气和地签订了调解协议，一起矛盾纠纷就这样被成功化解。

今年以来，宝丰县信访局将信访工作重心下移，在信访源头治理上加码发力，根据各村民风民俗，因地制宜打造了“邻里解忧站”“摆理堂”“说事厅”76个各具特色村级信访工作阵地，每个阵地均配备“谈心室”，将社会心理服务融入村级信访工作阵地。

今年10月，宝丰县信访工作联席会议办公室印发《宝丰县信访+社会心理服务工作实施方案》，要求各乡镇、各单位以信访接待场所、村级信访工作阵地、行业调解组织为依托，建立健全县、乡、村三级信访+社会心理服务阵地，做到信访心理服务全覆盖。

“下一步，宝丰县信访局将继续坚持和发展好新时代‘枫桥经验’‘浦江经验’，积极拓展社会力量参与信访工作，发挥群团组织、社会组织和‘两代表一委员’、社会工作者、心理咨询师等作用，反映群众意见和要求，引导群众依法理性反映诉求、维护群众利益，推动矛盾纠纷及时有效化解，真正成为群众心声的倾听者、思想的引导者、利益的维护者。”宝丰县委办副主任、县信访局局长王建新说。（来源：宝丰县委宣传部 卢晓杰 李万鹏）

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