这几日，在洛阳市西工区王城路街道行署路社区党总支书记、居委会主任王梅柯桌上，一直摆放着一幅手绘图。“今年我们计划改造社区党群服务中心，我以前学过美术，手绘了一份改造后的布局草图。”王梅柯说，改造前要充分征求群众意见，手绘图群众一看就明白，大家有意见建议直接提就行。

一幅手绘图，体现的是王梅柯和群众沟通的方法和艺术。自2008年参加工作后，王梅柯就一直在街道、社区工作，积累了丰富的基层工作经验。

2020年的一天，一位老人来到社区党群服务中心，和工作人员大声理论起来。王梅柯闻声立刻把老人叫进办公室，仔细询问情况。原来，老人家里有张闲置的书桌一直放在楼下，小区物业在清理居民乱堆放杂物时，发现了这张书桌，希望老人能尽早把书桌挪走。

“这是我的书桌，我想放哪里就放哪里，你们无权处理。”面对怒气冲冲的老人，王梅柯没有跟着激动，反而先轻声安慰起来。“您看您这么大岁数了，为了张书桌生这么大气，万一气病就不划算了。”待老人情绪稍稳定一些，王梅柯又提议：“这书桌我掏钱买下来咋样？您说多少钱，绝不让您个人利益受损失。”听王梅柯这样说，老人气全消了，连忙拒绝，“哎呀，这钱咋能让书记掏，我自己处理好。”

一场小小的冲突，就这样妥善地解决了。在王梅柯看来，和群众打交道，关键在于站在群众的立场上，时刻和群众处于一条战线上，设身处地替群众考虑。“群众有时候不理解、不配合、身处‘火坑’时，咱就更应该和群众一起‘跳火坑’，说些暖心话，送些关怀，尽力解决好他们的烦心事、忧心事。”王梅柯说。

行署路社区以老旧小区为主，住户以老人居多，和老人沟通，王梅柯秉承一个理念：善于倾听。去年，行署路二号院要进行改造，按照原计划，院内原有一处空闲地要改造成机动车位。有些老人提出不同意见：“我们以前常在这里聊天，能不能还保留一些桌椅？”王梅柯在现场走访并集体研究后，决定在不影响整体效果的基础上，保留原有桌椅，同时新建凉亭，方便老人聊天，这一举动得到了大家的好评。

最近，王梅柯被评为洛阳市先进工作者。荣誉当前，他考虑的最多的，还是如何更好服务辖区群众。这不，最近他正忙着行署路党群服务中心改造提升的事，正多方收集群众意见，希望能通过改造，为群众提供更丰富更优质更贴心的服务。（洛阳市西工区网信办供稿 作者：孙小蕊 赵普）

分享让更多人看到